REGULAMIN
ŚWIADCZENIA USŁUG NA PLATFORMIE EXPERT365.PL NA RZECZ SPECJALISTY

Zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.), w szczególności obowiązkami określonymi w art. 8 ust. 1, 3 i 4 tej ustawy, SAFE24.BIZ sp. z o.o. jako Usługodawca wprowadza niniejszy Regulamin.

1. Niniejszy Regulamin jest wzorcem umownym określającym zasady, warunki techniczne oraz sposób świadczenia przez Usługodawcę usług na platformie Expert365, stanowiących usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Korzystanie z platformy Expert365 przez Specjalistów odbywa się wyłącznie na zasadach określonych niniejszym Regulaminem oraz przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Dla skorzystania z usługi przez Klienta nie jest konieczne zawieranie odrębnych umów.
3. W odniesieniu do usług świadczonych za pośrednictwem platformy Expert365 Usługodawcą w rozumieniu art. 2 pkt 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest biz Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, przy ul. Człuchowskiej nr 2C, lok. 13, 01-100 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez SĄD REJONOWY DLA M. ST. WARSZAWY W WARSZAWIE, XII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO miejsc. WARSZAWA pod numerem KRS: 0000363538.

Przez użyte w niniejszym Regulaminie określenia należy rozumieć:

1. Abonament – uprawnienie Specjalisty do korzystania z usługi pośrednictwa przez okres miesiąca, uzyskiwane na podstawie zawartej z Usługodawcą umowy w zamian za wniesienie odpowiedniej opłaty w wysokości określonej przez Usługodawcę w Cenniku,
2. Czat - konsultacje polegające na wymianie tekstowych wiadomości w czasie rzeczywistym pomiędzy Klientem a Specjalistą za pośrednictwem komunikatora udostępnionego na platformie Expert365,
3. Klient – usługobiorcę, który dokonał skutecznej rejestracji (założył oraz aktywował konto użytkownika) na platformie Expert365 jako Klient,
4. Kodeks cywilny – ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. 1964 nr 16 poz.93 z późn. zm.),
5. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych – Rozporządzenie parlamentu europejskiego i rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/we,
6. Prawo autorskie – ustawę z dnia 4 lutego 1994 r. - Prawo autorskie (Dz. U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm.),
7. Specjalista - usługobiorcę, będącego przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, bądź pracownika takiego przedsiębiorcy, który dokonał skutecznej rejestracji (założył oraz aktywował konto użytkownika) na platformie Expert365 jako Specjalista,
8. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.)
9. Użytkownik – Klienta, Specjalistę oraz ponadto każdą osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną o której mowa w art. 33¹ Kodeksu cywilnego, zgłaszającą chęć skorzystania z usług świadczonych na platformie Expert365,
10. Wideokonferencja – konsultacje polegające na transmisji za pomocą środków komunikowania się na odległość zarówno obrazu, jak i dźwięku, w czasie rzeczywistym,
11. Zapytanie tekstowe – konsultacje polegające na wysłaniu przez Klienta na wskazany w profilu danego Specjalisty adres e – mail wiadomości zawierających jedno lub większą ilość merytorycznych pytań.

1. Usługi świadczone przez Usługodawcę na platformie Expert365 na rzecz Specjalisty (dalej także jako Usługi pośrednictwa) polegają na odpłatnym, czasowym udostępnieniu Specjaliście platformy Expert365, w tym dostępnych na platformie narzędzi i rozwiązań technicznych, celem umożliwienia:
1. utworzenia na platformie profilu Specjalisty, pozwalającego na promowanie prowadzonej przez niego działalności
2. udzielania zdalnych konsultacji Klientom,
3. udzielania Klientom porad eksperckich.
2. Specjalista prowadzi konsultacje oraz udziela porad eksperckich wyłącznie w zakresie odpowiadającym jego specjalizacji wskazanej w Profilu Specjalisty.
3. Specjalista udziela konsultacji o których mowa w ust. 1 lit. b poprzez dostępne na platformie Expert365 narzędzia i rozwiązania techniczne, takie jak:
1. kojarzenie Specjalistów z Klientami w celu uzgodnienia terminu przeprowadzenia konsultacji,
2. wideokonferencję,
3. czat,
4. Maksymalny czas trwania wideokonferencji o której mowa w ustępie poprzedzającym lit. b wynosi 45 minut. Za zgodą Specjalisty czas trwania wideokonferencji może zostać przedłużony o maksymalnie 15 minut.
5. Maksymalny czas trwania czatu o którym mowa w ust. 3 lit. d wynosi 45 minut.
6. Specjalista udziela porad eksperckich o których mowa w ust. 1 lit. c odpowiadając na składane przez Klienta zapytania tekstowe.
7. Treść zapytania tekstowego o którym mowa w ustępie poprzedzającym nie może przekroczyć 1600 znaków.
8. Katalog narzędzi określony w ust. 3 i 6 nie ma charakteru zamkniętego. Wraz z rozwojem platformy Expert365, w czasie świadczenia Usług pośrednictwa, Usługodawca może zdecydować o stworzeniu i udostępnieniu Klientom nowych narzędzi i rozwiązań technicznych.

1. Uzgadnianie terminu konsultacji o którym mowa w § 3 ust. 3 lit. a Regulaminu polega na wyborze i rezerwacji wolnego terminu ( dzień i godzina) w grafiku wybranego Specjalisty, który jest udostępniany w profilu Specjalisty.
2. Wyboru wolnego terminu Klient dokonuje z co najmniej trzygodzinnym wyprzedzeniem. Klient wybierający termin wcześniejszy niż termin przypadający na trzy godziny od chwili dokonywania wyboru, otrzymuje natychmiastowy komunikat zwrotny, w którym wskazuje się przyczynę niemożności wyboru określonego terminu oraz informację o najbliższym możliwym do wyboru terminie.
3. Po dokonaniu skutecznego wyboru terminu, Klient decyduje o sposobie przeprowadzenia konsultacji (wideokonferencja lub czat).
4. W uzasadnionych przypadkach Specjalista jest uprawniony do anulowania uzgodnionych z Klientem konsultacji.
5. Postanowienia ust. 1-3 nie dotyczą składania zapytań tekstowych do Specjalisty.

1. Usługi pośrednictwa są świadczone na indywidualne żądanie Użytkownika zgłaszane Usługodawcy poprzez przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego udostępnionego dla Specjalisty przez Usługodawcę pod adresem https://expert365.pl/konta/zarejestruj/specjalista/.
2. Wyrażając chęć skorzystania z Usług pośrednictwa Specjalista jest zobowiązany do zaakceptowania postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Nieznajomość postanowień niniejszego Regulaminu nie może stanowić podstawy do składania reklamacji przez Użytkownika lub Specjalisty.

1. Dla zagwarantowania prawdziwości danych publikowanych na platformie Expert365 oraz wysokiego poziomu merytorycznego udzielanych konsultacji oraz porad eksperckich, Usługodawca prowadzi weryfikacje Użytkowników rejestrujących się na platformie Expert365 jako Specjaliści.
2. Prowadząc weryfikację o której mowa w ustępie poprzedzającym, Usługodawca występuje do zarejestrowanego Użytkownika z prośbą o dostarczenie dokumentów potwierdzających kwalifikacje zawodowe wskazane przez tego Użytkownika w formularzu rejestracyjnym.
3. Niezwłocznie po dostarczeniu dokumentów potwierdzających kwalifikacje zawodowe, Usługodawca weryfikuje zgodność ich treści z danymi wskazanymi w formularzu rejestracyjnym. W przypadku, gdy Usługodawca stwierdza niezgodność danych lub, gdy prawdziwość dostarczonych dokumentów budzi oczywiste wątpliwości, wzywa Użytkownika do uzupełnienia braków lub wyjaśnienia wątpliwości w terminie 3 dni roboczych licząc od dnia wysłania wezwania na podany przez Użytkownika adres e – mail. Jeśli Użytkownik nie uzupełni braków lub nie wyjaśni wątpliwości w przewidzianym terminie, jego konto na platformie Expert365 zostanie usunięte.
4. Po pozytywnej weryfikacji kwalifikacji zawodowych Specjalisty, Usługodawca przesyła na wskazany przez Specjalistę adres e – mail informacje o pozytywnej weryfikacji konta. W wiadomości tej Usługodawca udostępnia również oznaczony link, którego uruchomienie aktywuje konto Specjalisty na platformie Expert365.
5. Za chwilę zawarcia umowy o świadczenie Usług pośrednictwa uznaje się moment aktywacji konta Specjalisty.

1. Usługa pośrednictwa świadczona na rzecz Specjalisty ma charakter odpłatny. Usługodawca umożliwia korzystanie z Usługi od dnia wykupienia abonamentu przez Eksperta.
2. Wysokość opłaty za abonament uzależniona jest od wybranego przez Specjalistę Pakietu abonamentowego zgodnie z postanowieniami § 8.
3. Specjalista jest zobowiązany do wykupienia abonamentu w terminie 3 dni roboczych licząc od dnia aktywacji konta na platformie Expert365. Za chwilę wykupienia abonamentu uznaje się moment w którym opłata abonamentowa wpłynęła na rachunek bankowy Usługodawcy.
4. Abonament uprawnia Specjalistę do korzystania z usług pośrednictwa przez okres 1 miesiąca licząc od dnia jego wykupienia.

1. Po aktywacji konta na platformie Expert365, Specjalista jest zobowiązany do dokonania wyboru Pakietu abonamentowego, który określa ilościowe ograniczenia udzielanych konsultacji oraz porad eksperckich w okresie trwania abonamentu.
2. Pakietami abonamentowymi dostępnymi na platformie Expert365 są:
1. Pakiet Basic, który zakłada możliwość udzielenia przez Specjalistę łącznie czterech konsultacji lub porad eksperckich w okresie trwania abonamentu,
2. Pakiet Optimum, który zakłada możliwość udzielenia przez Specjalistę łącznie pięćdziesięciu konsultacji lub porad eksperckich w okresie trwania abonamentu,
3. Pakiet Premium, który zakłada brak limitu ilościowego udzielanych konsultacji lub porad eksperckich w okresie trwania abonamentu.
3. Wysokość opłaty za abonament przypisanej do wybranego Pakietu abonamentowego określa aktualny cennik Usługodawcy dostępny pod adresem https://expert365.pl/dla-specjalisty/.

1. W przypadku, gdy Specjalista nie dokona opłaty abonamentowej w celu dalszego korzystania z Usług pośrednictwa przed upływem okresu, na który został wykupiony abonament, umowa o świadczenie usług wygasa, następnego dnia po upływie okresu, na który został wykupiony abonament.
2. Wygaśnięcie abonamentu w wyniku nie wykupienia abonamentu na kolejny miesiąc nie jest równoznaczne z usunięciem profilu Specjalisty z platformy Expert365. Profil Specjalisty po wygaśnięciu abonamentu będzie widoczny na platformie Expert365 przez okres:
1. 30 dni licząc od dnia wygaśnięcia abonamentu w przypadku wybranego Pakietu Basic,
2. 90 dni licząc od dnia wygaśnięcia abonamentu w przypadku wybranego Pakietu Optimum,
3. 180 dni licząc od dnia wygaśnięcia abonamentu w przypadku wybranego Pakietu

1. Usługodawca nie pobiera żadnych opłat od Klienta. Wszelkie opłaty uiszczane przez Klienta w związku z zamawianymi konsultacjami lub poradami eksperckimi ponoszone są bezpośrednio na rzecz Specjalisty udzielającego konsultacji lub porad eksperckich bądź na rzecz podmiotu reprezentowanego przez tego Specjalistę.
2. W formularzu rejestracyjnym Specjalista wskazuje numer rachunku bankowego, który będzie właściwym do prowadzenia jego rozliczeń finansowych z Klientami.
3. Usługodawca określa maksymalną wysokość opłat jakie za udzieloną konsultacje lub poradę ekspercką przy wykorzystaniu określonego narzędzia może pobierać Specjalista od Klienta. Cennik stawek eksperckich stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, dostępny pod adresem: zalacznik-nr-1-do-regulaminu-cennik-pakietow-abonamentowych.pdf.

1. Klient dokonuje płatności za zamówione konsultacje lub poradę ekspercką za pomocą internetowego serwisu usługowego, pośredniczącego w przekazywaniu płatności - „Przelewy 24” lub bezpośrednim przelewem na rachunek bankowy o którym mowa w § 10 ust. 2 Regulaminu.
2. W przypadku, gdy Klient dokonuje płatności za pomocą serwisu ,,Przelewy24’’, za chwilę dokonania płatności przyjmuje się moment, w którym Usługodawca otrzymał od serwisu ,,Przelewy24’’ informacje o dokonaniu właściwej płatności przez tego Klienta.
3. W przypadku, gdy Klient dokonuje płatności bezpośrednim przelewem na rachunek bankowy wskazany w profilu Specjalisty, za chwilę dokonania płatności przyjmuje się moment, w którym Usługodawca otrzymał informacje o dokonaniu właściwej płatności przez tego Klienta.
4. W przypadku złożenia zapytania tekstowego, Klient dokonuje płatności w dowolnym terminie, jednak zapytanie tekstowe zostanie wysłane na skrzynkę odbiorczą wybranego Specjalisty dopiero po dokonaniu płatności zgodnie z ust. 1 niniejszego paragrafu.

1. Korzystanie z usług pośrednictwa świadczonych na platformie Expert365 wymaga łącznego spełnienia przez system informatyczny Specjalisty następujących warunków technicznych:
1. dostępu urządzenia do sieci Internet (o szybkości min. 250kb/s wysyłania oraz pobierania - w przypadku chęci korzystania z opcji wideokonferencji),
2. korzystania z najnowszej wersji przeglądarki internetowej: Internet Explorer lub Edge, Firefox, Google Chrome, Opera, z włączoną obsługą niezbędnych skryptów JavaScript,
3. włączonej wtyczki Adobe Flash Player, co najmniej w wersji 11.0 lub późniejszej,
4. posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej ( e – mail),
5. posiadania sprawnej kamery internetowej i mikrofonu - w przypadku chęci korzystania z opcji wideokonferencji.
2. Rekomendowana minimalna rozdzielczość ekranu dla optymalnego korzystania z platformy Expert365 to 1024 piksele szerokości.
3. Serwis jest dostępny dla Specjalistów, Klientów oraz pozostałych użytkowników 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
4. Dane przesyłane do serwisu przy użyciu formularza rejestracyjnego są chronione poprzez zastosowanie bezpiecznego protokołu SSL.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia dotyczące oprogramowania lub sprzętu z którego korzysta Klient lub Specjalista, a które uniemożliwiają albo znacząco utrudniają korzystanie z usług pośrednictwa.
2. Usługodawca oświadcza, iż korzystanie z sieci Internet i usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone przedostaniem się do systemu teleinformatycznego Użytkownika szkodliwego oprogramowania, jak również nieuprawnionym dostępem do danych Użytkownika, w tym do danych osobowych, przez osoby trzecie. W celu minimalizacji niniejszych zagrożeń, każdy Użytkownik powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne, w szczególności z wykorzystaniem aktualnych programów antywirusowych lub chroniących identyfikację Użytkownika w sieci Internet.

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie poniósł Specjalista w związku z niewykonaniem bądź nienależytym wykonaniem Usług pośrednictwa wyłącznie w zakresie przewidzianym niniejszym Regulaminem, o ile przepisy powszechnie obowiązującego prawa nie stanowią inaczej.
2. Krótkotrwałe, trwające nie dłużej niż 12 godzin na dobę, przerwy w możliwości korzystania z usługi lub znaczne utrudnienia w korzystaniu z usługi spowodowane niezbędnymi pracami konserwacyjnymi systemu teleinformatycznego Usługodawcy nie stanowią naruszenia przez Usługodawcę niniejszego Regulaminu.
3. Usługodawca, w miarę możliwości, prowadzi prace konserwacyjne o których mowa w ustępie poprzedzającym w sposób minimalizujący niedogodności związane z korzystaniem z usług świadczonych na platformie Expert365, w szczególności prowadzi te prace w porze nocnej lub w dni wolne od pracy.

1. Specjalista uzyskuje dostęp do usług świadczonych na platformie Expert365 po wybraniu odpowiedniego panelu - ,,Dla Specjalisty’’ i wpisaniu indywidualnego loginu oraz hasła (uwierzytelnienie Specjalisty).
2. W przypadku utraty, w tym zapomnienia, hasła służącego do uwierzytelniania Specjalista, powinien zresetować hasło w celu uzyskania ponownego dostępu do usługi.
3. Usługodawca nie odpowiada za szkody spowodowane dostępem osoby nieuprawnionej do konta Specjalisty w przypadku, gdy uzyskanie dostępu przez tę osobę nastąpiło na skutek umyślnego bądź nieumyślnego udostępnienia jej loginu lub hasła przez Specjalistę lub osobę za której działania Specjalista ponosi odpowiedzialność.

W czasie świadczenia usług za pośrednictwem platformy Expert365, Usługodawca uwzględnia zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, które dotyczą zakresu objętego tą usługą, w szczególności zmian w obszarze regulacji dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zabezpieczania danych przetwarzanych w systemach informatycznych. Uwzględniając zmiany obowiązujących przepisów Usługodawca aktualizuje zasady i sposób świadczenia usług na platformie Expert365 celem dostosowania świadczonej usługi do stanu prawnego obowiązującego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

1. Usługodawca jest administratorem w rozumieniu art. 4 pkt 7 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych w odniesieniu dla danych osobowych Specjalistów oraz osób podlegających weryfikacji o której mowa w § 6, przekazywanych przez nich w związku z rejestracją na platformie Expert365.
2. Usługodawca będąc administratorem danych osobowych przed przekazaniem danych przez Specjalistów poprzez wypełniany formularz, udostępnia informację o przetwarzaniu ich danych osobowych w zakresie przewidzianym w art. 13 ust. 1 i 2 Ogólnego rozporządzenia. Przed przesłaniem formularza Usługodawcy, Specjalista oświadcza, że zapoznał się z informacją o przetwarzaniu jego danych osobowych dla potrzeb realizacji usług pośrednictwa.

1. Specjalista, który w formularzu rejestracyjnym udostępnia numer telefonu, wyraża tym samym chęć skorzystania z fakultatywnej usługi polegającej na wysyłaniu przez Usługodawcę na wskazany numer telefonu wiadomości tekstowych przypominających o zbliżającym się zarezerwowanym przez Klienta terminie konsultacji.
2. Wiadomość o której mowa w ustępie poprzedzającym będzie wysyłana na 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia konsultacji.

1. Usługodawca nie ma dostępu do treści przesyłanych bądź w inny sposób udostępnianych przez Klienta Specjaliście w związku z prowadzonymi przez tego Specjalistę konsultacjami lub udzielanymi poradami eksperckimi.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za merytoryczną poprawność udzielanych przez Specjalistę konsultacji lub porad eksperckich.

1. Zakazane jest korzystanie z usług świadczonych na platformie Expert365 w sposób bezprawny, w szczególności zabrania się:
1. przesyłania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
2. wykorzystywania świadczonych usług do popełniania przestępstw, przestępstw skarbowych, wykroczeń lub innych czynów zabronionych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa międzynarodowego,
3. wykorzystywania świadczonych usług w sposób naruszający przepisy obowiązującego prawa lub w celu obejścia prawa lub w sposób, który stałby w sprzeczności z zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest korzystanie z platformy Expert365 w sposób, który zakłócałby jej poprawne funkcjonowanie lub powodowałby znaczne uciążliwości dla Usługodawcy bądź innych Użytkowników.

Korzystając z Usług pośrednictwa Specjalista zobowiązuje się do korzystania z nich zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, niniejszym Regulaminem oraz zgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności zobowiązuje się do niezamieszczania na platformie Expert365:

1. materiałów zawierających treści pornograficzne, podżegających do nienawiści, w szczególności nienawiści na tle rasowym, etnicznym lub wyznaniowym, podżegających do dyskryminacji lub przemocy bądź propagujących takie zachowania,
2. plików, które mogą zakłócić funkcjonowanie serwera lub witryn innych Użytkowników.

1. Usługodawca może zawiesić w całości lub w części świadczenie Usług pośrednictwa, gdy Specjalista:
1. korzysta z usługi w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności narusza zakazy o których mowa w § 16 tego Regulaminu,
2. działa na szkodę Usługodawcy bądź podmiotów współpracujących z Usługodawcą,
3. wypełniając formularz stanowiący podstawę zawarcia umowy lub w trakcie korzystania z usługi podał nieprawdziwe informacje mogące mieć wpływ na jej wykonywanie,
2. Stwierdzając wystąpienie chociażby jednej z przesłanek o których mowa w ustępie poprzedzającym Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług pośrednictwa ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie woli Usługodawcy o wypowiedzeniu umowy składane jest Specjaliście w formie dokumentowej o której mowa w art. 77² Kodeksu cywilnego.
3. Wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę nie narusza w żaden sposób uprawnień Usługodawcy do dochodzenia roszczeń o naprawienie szkody będącej skutkiem zachowań Specjalisty o których mowa w ust. 1.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym także w sytuacji, gdy wielokrotne, wiarygodne skargi Klientów dowodzą, że Specjalista nie daje rękojmi odpowiednio wysokiego poziomu merytorycznego udzielanych konsultacji oraz porad eksperckich, oczekiwanego od osób posiadających kwalifikacje wskazane w profilu tego Specjalisty.

1. Specjalista może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług pośrednictwa ze skutkiem natychmiastowym, gdy Usługodawca:
1. świadczy usługę w sposób naruszający postanowienia niniejszego Regulaminu lub w sposób naruszający przepisy powszechnie obowiązującego prawa,
2. świadcząc usługę narusza w sposób rażący interesy Klienta.
2. Oświadczenie woli Specjalisty o wypowiedzeniu umowy składane jest Usługodawcy w formie pisemnej o której mowa w art. 78 Kodeksu cywilnego.

1. W przypadku, gdy w czasie prowadzenia wideokonferencji lub czatu ze Specjalistą, z przyczyn niezawinionych przez Klienta dojdzie do przerwania tej wideokonferencji lub czatu, Klient ma prawo do nieodpłatnej wizyty uzupełniającej, w postaci wideokonferencji lub czatu z tym Specjalistą.
2. Czas wizyty uzupełniającej jest równy czasowi, który pozostał do wykorzystania Klientowi w ramach wykupionej wideokonferencji lub czatu w chwili przerwania tej wideokonferencji lub czatu.
3. Chęć skorzystania z wizyty uzupełniającej Klient zgłasza właściwemu Specjaliście.

1. Usługodawca zapewnia każdemu Specjaliście możliwość złożenia reklamacji w formie pisemnej za pośrednictwem:
1. poczty elektronicznej – pod adresem: reklamacje@expert365.pl,
2. formularza kontaktowego udostępnionego na platformie Expert365 pod adresem: https://expert365.pl/kontakt/
2. Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko lub nazwę Specjalisty,
2. adres korespondencyjny,
3. dokładny opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia lub przedmiotu zastrzeżeń Specjalisty,
4. oczekiwany przez Specjalistę stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń.
3. W przypadku stwierdzenia braku informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji Usługodawca prosi Specjalistę o ich uzupełnienie. Odmowa podania przez Specjalistę informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji skutkuje brakiem możliwości przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego przewidzianego w niniejszym Regulaminie. O niemożności rozpatrzenia reklamacji ze względu na niekompletność udzielonych informacji niezwłocznie powiadamia się Specjalistę.

1. Złożone reklamacje Usługodawca rozpatruje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 10 dni roboczych liczonych od dnia wpłynięcia reklamacji spełniającej wymogi o których mowa w § 19 ust. 2 Regulaminu.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa może ulec wydłużeniu, maksymalnie do 20 dni roboczych. O przedłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie informuje się Specjalistę, jednocześnie wskazując przyczyny przedłużenia.
3. Do zachowania terminów, o których mowa w ustępie poprzedzającym wystarczy wysłanie odpowiedzi przez Usługodawcę Klientowi przed upływem tych terminów.
4. W przypadku niezachowania terminów, o których mowa w ust. 1 i 2 reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Specjalisty.

1. Odpowiedź na reklamację zawiera informację o tym, czy reklamacja została uznana za uzasadnioną oraz wskazanie sposobu załatwienia sprawy. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, w odpowiedzi na reklamację Usługodawca informuje Specjalistę o braku podstaw do uznania reklamacji za uzasadnioną wraz ze wskazaniem powodów swojej decyzji.
2. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną Usługodawca realizuje żądanie Specjalisty zgodnie z jego treścią oraz przepisami obowiązującego prawa.

Reklamacje dotyczące innych niż Usługi pośrednictwa, produktów i usług świadczonych przez Usługodawcę są zgłaszane i rozpatrywane na zasadach określonych postanowieniami odrębnych regulaminów.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu, w tym Załączników do niniejszego Regulaminu, z ważnych przyczyn. O planowanych zmianach Usługodawca informuje Specjalistę drogą elektroniczną lub pocztą, zgodnie z danymi teleadresowymi wskazanymi przez Specjalistę w formularzu, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed dniem wejściem tych zmian w życie.
2. Każdy Specjalista ma prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług pośrednictwa za pomocą platformy Expert365 zawartej z Usługodawcą od chwili, gdy otrzymał informację o zmianach niniejszego Regulaminu lub Załączników.
3. Zmiany Regulaminu obowiązują Specjalistę, który nie skorzystał z prawa do wypowiedzenia umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym powiadomiono go o zmianach.

Niniejszy Regulamin stanowi utwór w rozumieniu art. 1 ust. 1 Prawa autorskiego i korzysta z przewidzianej w ustawie ochrony prawnej, w szczególności nie może być kopiowany dla innych celów niż wskazane w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, rozpowszechniany ani wykorzystywany przez inne podmioty bez zgody Usługodawcy wyrażonej na piśmie, pod rygorem nieważności.

1. Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego.
2. Wszelką korespondencję kierowaną do Specjalisty pod adres wskazany w formularzu uznaje się za prawidłowo doręczoną ze skutkiem prawnym.
3. Uznanie któregokolwiek z zapisów niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważny, pozostaje bez wpływu na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów dotyczących interpretacji postanowień niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2019 roku.